Assuralia is de Belgische beroepsvereniging van (her)verzekeringsondernemingen. Het doel van de vereniging is onder meer belangenbehartiging voor haar leden en ontwikkeling van de branche.
Assuralia is in 2004 voortgekomen uit het in 1947 opgerichte Beroepsvereniging der Verzekeringsondernemingen (B.V.V.O.). Deze beroepsvereniging kwam zelf weer voort uit de Federatie der Verzekeringsmaatschappijen, opgericht in 1920.
Een verzekering of assurantie is een overeenkomst tussen een verzekeringsmaatschappij en een verzekeringnemer. Met een verzekering poogt de verzekeringnemer de financiële gevolgen van een risico af te dekken die hij zelf niet kan of wil dragen.
1. Algemene bepalingen 1.1. De verzekeringsonderneming komt nauwgezet de verplichtingen na die zij aangaat jegens haar diverse gesprekspartners, waarvan er sommige hierna zijn vermeld. 1.2. De verzekeringsonderneming verbindt er zich toe integriteit, loyaliteit en eerlijkheid in acht te nemen in haar relaties met anderen, waaronder de verbruikers, de tussenpersonen en de andere verzekeringsondernemingen. 1.3. De verzekeringsonderneming verbindt er zich toe het imago van het beroep te versterken. 1.4. De verzekeringsonderneming verbindt er zich toe alles in het werk te stellen om iedere fraude en poging tot verzekeringsfraude te bestrijden.
2. Verplichtingen van de verzekeringsonderneming jegens de consumenten
2.1. De informatie die de verzekeringsonderneming verstrekt is correct en relevant en mag
niet misleidend zijn; iedere overdrijving of verzwijging dient te worden vermeden. De
algemene voorwaarden, alsmede de directe en indirecte communicatie met de (kandidaat-)
verzekerde moeten duidelijk, nauwkeurig en begrijpelijk zijn.
2.2. De geleverde diensten zijn, zowel inzake productie als inzake het schadebeheer,
conform de beschrijving die ervan wordt gegeven; de verzekeringsonderneming treft de
nodige maatregelen om elk disfunctioneren of elke niet-gelijkvormigheid te verhelpen die
niet aan de consument, maar aan de verzekeringsonderneming te wijten zou zijn.
2.3. De verzekeringsonderneming verbindt zich, in zoverre dit van haarzelf afhangt, tot een
correcte schaderegeling binnen een redelijke termijn. Dit schadebeheer moet actief zijn en
qua aanpak gerelateerd worden aan de aard en de omvang van de schade. Wanneer de
verzekeraars van mening verschillen over het schadegeval waarbij zij betrokken zijn, maar
het recht op uitkering niet betwisten, mag dit geen nadelige gevolgen hebben voor de
dienstverlening naar de consument en de uitbetaling van de hoe dan ook verschuldigde
sommen.
2.4. De consument heeft recht op een aanvaarding en behandeling van elke klacht door zijn
verzekeraar, alsook op de invoering van procedures voor klachtenbehandeling binnen de
sector.
2.5. De verzekeringsonderneming vermijdt in haar betrekkingen met de consumenten iedere
discriminatie die niet gebaseerd is op objectieve criteria.
2.6. De gegevens met betrekking tot de consumenten worden vertrouwelijk en
overeenkomstig de wet tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer behandeld. De
verzekeringsonderneming verbindt er zich toe in wettelijke procedures te voorzien.
2.7. De verzekeringsonderneming zal de consument aanzetten tot preventie.
[De consument richt iedere klacht betreffende de correcte toepassing door de
verzekeringsonderneming van deze gedragscode aan de klachtendienst van de betrokken
verzekeringsonderneming. Als het door deze dienst gegeven antwoord niet bevredigend is
voor de consument, dan kan hij vervolgens met zijn klacht terecht bij de Ombudsman van
de verzekeringen via www.ombudsman.as.]
3. Verplichtingen van de verzekeringsonderneming jegens de tussenpersonen
3.1. De verzekeringsonderneming tracht niet van haar situatie gebruik te maken om haar
tussenper– sonen onevenwichtige of onbillijke samenwerkingsvoorwaarden op te leggen.
3.2. De verzekeringsonderneming zal steeds de zakenrelatie met de tussenpersoon en elke
aangebrachte nieuwe zaak die daaruit voortvloeit, beoordelen aan de hand van objectieve
criteria en met inachtneming van het principe van gelijke behandeling van de
tussenpersonen waarmee zij samenwerkt. Die objectieve criteria kunnen zowel met de
zakenrelatie als met de aard van het voorgestelde risico verband houden.
3.3. De verzekeringsonderneming verbindt er zich toe dat ze de consument niet zal
beïnvloeden in diens vrije keuze van een tussenpersoon waarmee zij samenwerkt en diens
zakenrelatie met de tussenpersoon in elke communicatie respecteren.
3.4. De gegevens met betrekking tot de tussenpersoon worden met discretie behandeld door
de verzekeringsonderneming en haar personeelsleden. [Niettemin zal, in geval van bericht
van wijziging van tussenpersoon, de verzekeringsonderneming daarvan een niet gewijzigde
kopie richten aan de oude tussenpersoon op diens uitdrukkelijke en schriftelijke vraag
wanneer:
- er een geldend niet-concurrentiebeding bestaat; aan de verzekeraar
moet het bewijs geleverd worden van het bestaan van een dergelijk
beding,
- de cliënt een verklaring meedeelt waaruit blijkt dat hij geen bericht
van wijziging van tussenpersoon zou ondertekend hebben of niet op
de hoogte zou zijn van zo'n bericht;
- er een conflict optreedt betreffende de overdracht van de betrokken
overeenkomst of de beoogde portefeuille. Concreet moet het
bestaan van het conflict blijken uit een kopie van een
ingebrekestelling (verzonden door een van de partijen in het geding
naar de andere partij) of een verzoek met een beschrijving van het
conflict die een advocaat bezorgd heeft aan de verzekeraar.]2
1 Ingelast op 14 september 2015 door de Raad van bestuur van Assuralia.
2 Protocol van 2 juni 2014.
3.5. Het studiemandaat veronderstelt geen confidentialiteit tegenover de oorspronkelijke